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售后服务
退换货政策

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。凡在海猫网购买商品的消费者,均可享受正当的消费权利。
海猫网承诺提供“七天无理由退换货”服务,当签收货物后七天内,如对商品不满意、不喜欢、在不影响二次销售的情况下,都可以向海猫网提出退换货申请。

特别提醒

1、因消费者自身导致对商品产生异议问题的退换货,海猫网依据情况适当扣除相应的费用。
2、为了保障买卖双方的权益,因为所有“食品辅食、营养品、奢侈品、进口童车等安全用品”均不在《七天无理由退换货》范畴内。
3、商品拆封后影响二次销售、使用过的商品可根据退换货的政策进行退换货,如产生相关邮递费用均为买卖双方共同承担。
4、海猫网退换货验收发现与退换货信息/购物信息不符的商品,不给予退换货支持。

海外直购退换货声明

1)海猫网的商品均为国际直邮海外直发,考虑到物流、人员配备等诸多方面原因,海猫网海外直购商品在没有品质、错发等问题下,是不给予退换的,望广大海购消费者理解。
2)如商品出现非海猫网造成的特殊因素,导致商品在海关滞留的情况发生,海猫网暂不提供退换货等要求。

 

退换货原则

1、为了保障您的权益,在海购商品收到时,请于邮递人员当面清点货品,认真验货,如发现货品、数量与发货单不符,或其他问题,以致影响产品正常使用及品质,请您及时反馈,否则海猫网将不再为以上问题负责。
2、自收到货品七日内(以签收日为准)出现质量问题(在正常使用过程中),请您通过电话方式与海猫网客服人员取得联系,告知您相关的退换货服务流程及政策。待海猫网专业人员验收货物后,确认服务退换货条件,我们会尽快与海外商家联系为您办理退换货。
3、商品因质量问题退换货所产生的邮寄(普通快递包裹)费用,均有海外商家负责支付。如果是无理由退换货所产生的邮寄费用,由用户承担。
4、由于顾客自身原因退换货等值或超值的商品时(含没有选好尺寸、颜色、收到后改变主意等),由顾客承担本次订单发货和退货所需的国际和国内快递费用,换货的情况下,消费者需要承担再次发货时的运费。
5、对于食品及保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用食品或保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我公司办理相关退换货业务。在使用过程中,如果有其他问题请直接联系海猫网或生产厂家咨询。
6、应退货款采用与支付方式一 一对应的方式,所有退款不以现金形式直接退款。

退换货标准

出现以下任何一种情况,海猫网将不提供退换货:
1、产品曾受到非正常使用;
2、非正常条件下存储、暴露在超市环境中、暴露在纬度过高或过低环境中;
3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
4、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;
5、在退换货之前未与海猫网客服人员取得联系;
6、因安全问题,所有“奶粉、辅食、零食等食品类”,“营养品类”,“成人用品品类”商品,均不在《七天无理由退换货》范畴;
7、超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);
8、退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;
9、发货单丢失、涂改或破损;
10、海外购直邮商品,均符合当地国检验检疫标准,用户一旦购买,即视为接受国家标准。